SHOWROOM u Srbiji. Definitivno novina kada pričamo o domenu prozora i vrata. U svetu već “stara vest” pa ne čudi da je i kod nas pojava showroom-a povezana upravo sa dolaskom nekih stranih kompanija na našu teritoriju. To je, očito, nagnalo i naše proizvođače da svoju uspešnost prezentuju na ovakvom mestu jer je i što se tiče društvenih mreža kao velikog izvora spoznaje i saznanja, najpopularniji onaj estetski, instagram. Ljudi više ne žele da osluškuju, zamišljaju, traže preporuke od komšija ili veruju na reč. Ljudi danas traže da vide šta kupuju, da pipnu materijal od kojeg je napravljen i da im bude prezentovano kako u praksi funkcioniše to o čemu mu prodavac priča.
Da ne bude zabune, iako se kod nas nekada showroom prevodi kao Prodajni salon, ovaj prevod baš ne odgovara u potpunosti značenju ove složenice.
PRODAJNI SALON podrazumeva isključivo kupovinu gde vi zajedno sa velikim brojem ljudi morate da se snalazite i najbliži je izrazu maloprodajni objekat. SHOWROOM je luksuznija varijanta ovakvog prostora i njena suština nije da kupite, već da vidite koliko je nešto dobro i kvalitetno.
Kupovina je, posle takve prezentacije, potpuno očekivana. Zato što stavlja akcenat na gledanje, a ne prodaju, možda bi najbolji prevod bio izložbeni prostor. Dakle, izraz SHOWROOM, ne mora biti ni preveden jer smo, verovatno zbog atraktivnosti ovog izraza, i mi preuzeli naziv na engleskom jeziku.
U građevinskom sektoru, SHOWROOM, ima sasvim drugu dimenziju i znači više nego za modnu ili automobilsku industruju koje su odavno svoj svet oplemenili ovakvom izvedbom u svetu marketinga. Tome svedoči i činjenica da su najveći i najluksuzniji showroom-ovi upravo saloni automobila, BMW u Abu Dabiju od neverovatnih 380.000 kvadratnih metara, dok je najveća kolekcija salona onaj u Istanbulu od 2.330.000 m² pod imenom Autopia Europia. U modnim prestonicama poput Njujorka, Pariza, Milana ili Londona mogu se naći privremeni saloni. Ova mesta mogu se iznajmljivati dnevno ili nedeljno. Neke privremene salone se upravlja pomoću agencija za upravljanje događajima. Privremene prodavnice mogu takođe biti pop-up prodavnice, što su kratkotrajni prodajni prostori. Dakle, oni služe isključivo za prezentaciju nekog brenda, a traže se da budu baš u skladu sa najnovijom kolekcijom. Kada kolekcija “zastari” menja se i prostor. Ovo je zaista praktično, a doprinosi i dinamici koju modna industrija traži u svrhu inovativnosti jer je sve ostalo “istrošila”.
Showroom u građevinskom sektoru
U građevinskoj industriji, u domenu prozora i vrata, kao što je već rečeno, ovo je potpuno nova moda, da ostanemo još malo u modnoj terminologiji, i počela je da biva “na sceni” tek odnedavno. Pre showroom-ova, profili su se bukvalno nosili u kafanske prostore i pokazivali kao deo prozora i dela njegovih komponenti, kao jedinog načina preporuke i približavanja njihovog izgleda potencijalnom klijentu. Sajamske manifestacije su bile još jedini vid prezentacije za koje možemo reći da najviše i liče na ono što daje showroom kao takav.
Danas, vi možete otići u salon u glavnom gradu Srbije i videti luksuzan prostor koji vam na licu mesta može pokazati performanse aluminijumskih profila na samim vratima ili prozoru, uz objašnjenje stručne osobe koja je tu da se bavi samo vama i vašim stanom kao sledećim objektom koji planira da opremi svojim sjajnim proizvodom.
Ili možete videti kako klizna vrata izgledaju u pojedinačnim prostorijama, na splavu na kojem je showroom i implementiran i, na istom mestu, uz kafu, porazgovarati sa stručnim licima koji vas, poput pravih domaćina, dočekuju kao nekoga koga hoće i da upoznaju, upravo vodeći računa o tome da nađu adekvatna vrata baš za vaš dom i tako ispoštuju vas kao individualca.
Da, showroom je jedna moderna tvorevina koja je i u našu zemlju stigla na velika vrata i počela krčiti put transparentnosti u nameri da njihov proizvod doživite kao nešto “živo i opipljivo”. Šta pojava ovakve prezentacije donosi proizvođačima i distrubuterima stolarije i uopšte prozora i vrata, a šta je ona donela njihovim klijentima, saznaćemo od stručnjaka iz ovih oblasti koji su bili radi da nam ispričaju svoja iskustva.
Svoje viđenje ovakve prezentacije svojih proizvoda dao nam je Predrag Vidović, direktor marketinga kompanije “Alumil” koja upravo i ima jedan od najimpresivnijih showroom-ova u Beogradu iz sfere građevinartsva.
Kako nam je rekao na samom početku svog izlaganja, građevinska industrija je specifična, jer je krajnji proizvod stan ili kuća, a prozori su samo jedan sastavni deo koji i nije toliko estetski zanimljiv kupcima kao izbor pločica, tehnika obrade zidova, nameštaja i drugih elemenata doma.
U poslednje vreme je trend da investitori novih stambenih objekata urade izložbeni salon ili uzorni stan gde svojim klijentima predstave celokupan ugrađeni materijal i mogućnost izbora što je veliki napredak: “Izbor prozora i vrata je ranije bio prepušten slučaju bez prevelike pažnje za zadovoljavajućim karakteristikama, dizajnu, funkcionalnosti. Na žalost to je prouzrokovalo mnogo problema i nepoverenje koji su konačno poslednjih godina rezultirali većom posvećenosti krajnjih korisnika pri izboru prozora i vrata, sa zahtevima za energetskom efikasnošću, konforom, funkcionalnošću, estetikom… gde pristup, “sve je to samo prozor” polako odlazi u istoriju, rekao nam je Vidović.
Kako je dalje objasnio sa novim pristupom koncept showroom postaje potreba koja pruža sve odgovore na pitanja krajnjih korisnika bez obzira da li se radi o novim investicijama ili renoviranju: “Ali ni showroom ne može da donese posao sam od sebe. Radi se o velikoj investiciji koja zahteva pažljivo biranu lokaciju, direktan pristup, dobro označen i brendiran, kao besprekoran enterijer sa svim ponuđenim uzorcima i adekvatno osoblje koje treba da procene potrebu i ponude adekvatan proizvod.”, primećuje Vidović.
On se osvrnuo i na izazove koje pred njih stavlja ova sfera građevinskog sektora: “Jedan od prvih izazova sa kojim se suočavaju proizvođači je kako zainteresovati klijenta i napraviti potrebu za novim prozorima i vratima. Zašto investirati u nove prozore, ukoliko su i stari zadovoljavajući!?
Tako da samo ulaganje u showroom bez adekvatne promotivne kampanje neće imati zadovoljavajući efekat. Sledeći korak je najvažniji… kada klijent dođe u većini slučajeva on ne zna šta želi, sve vaše uzorke posmatra kao mnogo prozora, ukoliko se prepusti da sam bira ili se počne puniti velikim brojem informacija o koeficientima i dimenzijama profila, koji njega i ne interesuju, to može izazvati kontra efekat.
Ali ukoliko klijentu pristupite sa edukativnog gledišta, i prezentujete svoj proizvod sa benefitima koje on ima od izbora, zainteresovali ste ga i zadobili njegovo poverenje. Potrebno je pružiti celokupnu uslugu, od izbora sistema, potrebnih proračuna, predloga izvođača. Osnovni izazov je što klijent kod vas ne kupuje direktno gotov proizvod kao u drugim industrijama, nego je potrebno da steknete poverenje kako bi klijent prošao kroz ceo proces naručivanja materijala, izradu i montažu što zahteva određeni vremenski period.
Showroom nije potreba samo za krajnje kupce, nego i veliki benefit za arhitekte i izvođače koji uz partnersku saradnju sa proizvođačem sistema mogu da dovedu svoje klijente, edukuju ih i ponude sva potrebna rešenja uz maksimalnu posvećenost i podršku u fascinantnom ambijentu koji ostavlja utisak na krajnjeg korisnika. Takođe, showroom je veoma koristan za održavanje stručnih i studentskih prezentacija i radionica sa osvrtom na vizualizaciju. Još jedan popularan vid prezentacije je virtualni showroom što predstavlja virtualno grafičko okruženje koje simulira prisustvo na određenom mestu u realnom vremenu. Ovaj vid prezentacije postaje veoma popularan kod proizvođača u manjkavosti sa sredstvima investiranja, međutim, ukoliko uzimamo u obzir nepoverljivost korisnika trebaće još dosta vremena kako bi se kod nas počela prodavati virtualna stvarnost (Virtual Reality)”, zaključio je na kraju ovaj stručnjak iz kompanije “Alumil”.
Showroom za prezentaciju svojih proizvoda ima i kompanija “Link Line”, a šta je njima ovakav vid prodaje doneo za naš časopis govorio je direktor iste, Miloš Mirkov:
“Od trenutka kada smo otvorili izložbeni salon kao da smo kročili u drugu dimeziju prodaje prozora i vrata. Izložbeni salon nam je umnogome olakšao prezentaciju naših proizvoda, odnosno nismo više morali “rukama i nogama” da dočaravamo našim klijentima kako naši proizvodi izgledaju i funkcionišu.
„Kroz funkcionisanje izložbenog salona sa klijentima ostvarujemo jedan mnogo prisniji odnos na relaciji kupac-prodavac gde u jednoj prijatnoj atmosferi klijentu možemo pružiti sve potrebne informacije koje će biti ključne za odabir željenog proizvoda” rekao je Mirkov i dodao: “Mislim da je više nego potrebno da svaki ozbiljan proizvođač prozora i vrata trebao da ima svoj izložbeni salon sa kojim bi pored osnovih razloga postojanja salona bila i edukacija krajnjih kupaca koji su u većini, slobodno mogu reći, totalno needukovani i nemaju predstavu šta čini kvalitetan proizvod”.
“Naravno nije samo dovoljno “otvoriti” salon, ima tu mnogo rada kao i ulaganja, ali se na kraju ipak vide rezultati.”, objasnio je na kraju ovaj stručnjak.
Klizna vrata su specifičan način odvajanja prostorija jedne od druge, što zbog svoje doze luksuza, što zbog cene koja je nešto veća nego pri implementiranju “običnih” vrata u svoje domove. Zbog svega ovoga i prezentacija ovakvih vrata iziskuje dodatan napor i univerzalnost.
Anja Pešić, kao reprezent kompanije “Ovo Concept” ispričala nam je kako su oni posmatrali ovakav koncept:
“U našem slučaju koncept showroom-a smo predvideli još u samom početku, dok smo praktično još uvek razrađivali celu ideju naše firme. Suprug i ja smo se prosto postavili u poziciju kupca, i kompletnu ponudu i način na koji ćemo je približiti našim klijentima smo koncipirali na osnovu onoga šta bismo i kako mi voleli da kupujemo. Obzirom da nam je želja bila da ponudimo proizvode koji predstavljaju novinu za naše tržište, način prezentacije tih prizvoda nam je bio jako bitan.
Kada renovirate svoj prostor kupujete rešenja koja treba da traju, i u funkcionalnom i u estetskom smislu,a kvalitet nije vidljiv preko slike. Upravo zbog toga kataloška prodaja nije ni dolazila u obzir, jer smo iz ličnog iskustva videli da ono što vidite na slici ne mora odgovarati onome što ćete dobiti. Izložbeni salon je za nas i našu ponudu bio pravo rešenje”, objasnila je ona.
Kako nam je dalje rekla, showroom je koncept koji je kod nas već zaživeo, i trebalo je pronaći pravi način da sebe i svoju ponudu izdvoje od drugih: “ Imali smo od početka ideju kako bismo želeli da salon izgleda, ali pronaći prostor koji bi to omogućio se ispostavilo kao vrlo teško. I kada smo već posustajali u nadi da ćemo naći idealno rešenje, ideja se javila sasvim slučajno, dok smo sa prijateljima sedeli na kafi i gledali ka splavovima preko puta nas. Jednostavno smo se zapitali zašto nikad niko nije napravio salon na splavu. Posle dosta istraživanja, i konsultacija sa ljudima koji su kancelarije svoje firme preselili na splav, shvatili smo da izgleda nikome to do sada nije palo na pamet.
I tako je stvoren OVOCONCEPTSPACE, showroom na splavu na Savi. Ceo salon je zamišljen kao jedna velika referenca, u smislu da je sve što postoji na splavu naš proizvod, pa i sam splav. Mi smo ga osmislili, sagradili, opremili. Svaki komad nameštaja je naša proizvodnja, od stolova, stolica, tapaciranog nameštaja, pa do radnog i konferencijskog stola u ofisu. Sva unutrašnja vrata, bilo izložena bilo ona u upotrebi, su marke Eclisse, našeg partnera čiji smo ekskluzivni distributeri, i na splavu imamo više od 10 različitih modela iz njihove ponude.
Staklena vrata su takođe opcija koju klijenti mogu izabrati, a našeg partnera, italijanski Karis, smo predstavili sa 3 potpuno različita modela. Tu su i gasni kamini Italkero, čiji smo takođe ekskluzivni distributeri i mogu se videti (i isprobati) 3 modela unutrašnjih i isto toliko modela za spoljnu upotrebu. Sve ovo navodim iz jednog prostog razloga, koji sam napomenula na samom početku-bilo nam je jako bitno da klijenti mogu da se uvere u kvalitet proizvoda koje nudimo, nakon čega je svakako lakše da ostatak ponude pogledaju u katalogu i izaberu svoje idealno rešenje.
A obzirom da je splav na lepoj lokaciji, u bloku 44, gde prolazi puno ljudi, odlučili smo da jedan deo salona bude kafić, u kom će prolaznici moći da popiju kvalitetnu kafu, šejk ili ceđeni sok, pročitaju neki zanimljiv članak o uređenju enterijera iz stručnih časopisa, ali i da vide i isprobaju nameštaj koji smo dizajnirali i izradili. Ne moraju svi da budu naši kupci, želja nam je da naš prostor ljude inspiriše da budu kreativni i da uživaju u uređenju svog prostora. A mi smo tu da pomognemo ukoliko treba!”, zaključila je na kraju Anja.
Showroom kompanije STS KAN otvoren je svečano, uz prisustvo političke elite grada Jagodine i više od 300 poslovnih partnera i prijatelja polovinom marta meseca ove godine. Otvoren je simboličnim presecanjem vrpce od strane najmlađih iz porodice Vidojević koji su kao predstavnici 4. generacije nastavili, ono što su njihovi preci, nekada davno, započeli.
Što se showroom-a tiče, o samom konceptu i inspiraciji, za naš portal pričala je i Sanja Stanimirević, jedna od članica ženske uspešne sfere iz porodice Vidojević:
“Cela ideja ovog showrooma jeste da bude benefit naših kupaca, prvenstveno. A samim tim benefit end usera. Uglavnom su showroom-ovi, koji su se do sada kod nas radili, hladni, imaju prozore i vrata i ništa drugo. Mi smo se, s druge strane, trudili, da probudimo emociju kod krajnjih kupaca. Da oni kada ovde dođu i kada stanu na ovaj deking na terasu da se prosto osete kao kod kuće i da mogu da zamisle svoju kuću.
To jeste celokupna ideja svega ovoga. Naravno benefit toga je da krajnji korisnik vidi kako će to sve na kraju izgledati, odnosno da se uveri da aluminijum nije tako hladan kao što može da se učini na prvi pogled. ”Na naše zapažanje da se ranije prezentacija profila obavljala u kafanskim prostorima, a danas se sve više proizvođača prozora i vrata odlučuje za showroom, Sanja je rekla: “Tehnologija jeste napredovala i omogućila da se lakše dođe do proizvođača, ali to je more informacija i korisnici se odlučuju samo na osnovu cene ili nekog dizajna, ali tek kada dođu na ovakvo mesto kakvo je showroom dobiju pravi uvid i to je ta emocija koju će u njima da izazove ono pravo i uopšte emocija jeste nešto čime se rukovodimo kada kupujemo stvari”.
Njena sestra Tanja Urošević koja je takođe deo porodice Vidojević i direktor je prodaje ove uspešne kompanije objasnila je šta koncept Showroom-a za nju znači:
“Za nas sve ovo danas predstavlja jedan novi pomak u svetu građevinarstva, jedan novi standard koji postavljamo, a ujedno su i novi koraci ka uspehu u godini koja dolazi”. I Tanja je stavila akcenat na porodicu kao lajt motiv cele njihove priče o otvaranju ovakvog jednog izložbenog prostora: “I jeste bio cilj da kada krajnji kupac dođe u naš prostor da oseti taj duh porodice i zajedništva i da kada dovedu svog krajnjeg kupca, da se on zaljubi u taj prozor i poželi baš to za svoju kuću”, zaključila je na kraju.
Autor: Mirjana Makarin-Plavšić, novinar
