Pitanje je kako doći do svojih PVC prozora. Jeste li proveli interna istraživanja i slušali iskustva svojih prijatelja? Kroz tražilicu ste došli do uskostručnih portala i otkrili kako pretraživati i gdje kupiti ono što ste tražili?
Činjenica da je PVC stolarija ona s kojom dobivate najbolji odnos cijene i kvalitete, energetski učinkovit dom i prostor koji omogućava udobnost i tišinu, sada je već opće prihvaćena. Dakle, ako mijenjate zastarjele prozore ili kupujete nove za svoj dom, onda će vaša odluka vjerojatno biti stolarija od ovog materijala.
Pitanje je kako doći do vaših PVC prozora. Jeste li proveli interna istraživanja i slušali ste iskustva svojih prijatelja? Kroz tražilicu ste došli do usko stručnih portala i otkrili gdje kupiti ono što ste tražili? Ili ste se konzultirali s arhitektom koji uz pomoć časopisa rangira proizvođače sudeći po tome tko ulaže u svoj brend i koristi ovaj prostor za predstavljanje svojeg proizvoda, njegove performanse i klasifikaciju?
Upravo ovakvo pitanje postavili smo na našem portalu www.prozorivrata.com i dobili odgovore do kojih bez ove vrste istraživanja ne bismo niti mi iz redakcije, niti proizvođači koji ovakve ankete koriste kako bi unaprijedili svoje prezentiranje na tržištu.
Kao što se i očekivalo, većina naših ispitanika (čak 35%) došla je do svoje PVC stolarije preporukom prijatelja, poznanika ili susjeda. Međutim, ugodno nas iznenađuje činjenica da je samo malo manji postotak vas (32%) ipak vjerovalo da će im upravo stručni portali / časopisi dati prave informacije, educirati ih i onda, uvjetno rečeno, uputiti prema najboljima i najkvalitetnijima.
Društvene mreže zauzele su tek treće mjesto u potražnji za pvc stolarijom (24%). Naše iskustvo je pokazalo, iako i mi kao časopis koristimo mreže za predstavljanje svojih tekstova, da kada ulažemo veće sume novca, odnosno ulaganje koje zahtijeva veće investicije i ne radi se često, već vrlo rijetko, ne vjerujemo društvenim mrežama. Zašto je to tako? Društvene mreže podložne su prevari, jer ljudi ne vjeruju pretejerano oskudnom ulaganju u marketing, ni u proizvođača, ni u proizvod.
Da bismo bili jasniji, bilo koju fotografiju proizvoda možete staviti na društvene mreže i plasirati ga kao svoj. Kad pravna osoba, odnosno proizvođač i distributer, uloži novac u ozbiljnu marketinšku kampanju, on automatski kaže da je svoj posao shvatio ozbiljno i da su za takve tvrtke društvene mreže samo “pomoćnik”, a ne jedini izvor putem kojeg ga možete pronaći.
Konzultacije s arhitektima, nažalost očekivano, zauzele su posljednje mjesto u odabiru PVC stolarije među građanima Hrvatske. Kažem očekivano, jer u našoj zemlji ljudi još uvijek kažu da im arhitekti povećavaju troškove, uz stolariju koja je za većinu velika proračunska stavka. To je, naravno, pogreška, jer je on upravo stručnjak i služi za pronalaženje najboljeg za vas tako što će se uklopiti u vašu financijsku konstrukciju i ostvariti točno najbolju vrijednost za novac koja se traži na kraju svake gradnje.
Arhitekt je tu da vas vodi prema najboljem, jer to je njegov posao, kao što se u većini slučajeva ne šišamo sami, već odlazimo frizeru i dajemo novac stručnjaku ne razmišljajući o tome da je na ovaj način “bačen” novac i kako smo to mogli i sami. Gledajući iz ovog kuta, još uvijek mislite da ste “bacili” novac unajmljujući arhitekta? Pitanje je, naravno, retoričko.
Kao i uvijek, i ovaj put smo se savjetovali sa stručnjacima, proizvođačima i distributerima kako bi komentirali našu anketu i usporedili ju sa svojim iskustvom koje imaju s korisnicima njihovih proizvoda.
Naš prvi sugovornik Mario Devunić, prodajni predstavnik tvrtke Alphacan, započeo je svoje izlaganje pozivajući se na preporuku kao oblik marketinga:
“Kao što vidimo iz priloženog, krajnji kupci vjeruju, ipak, u preporuke i “viđeno” na licu mjesta, te se samim time podržava kvaliteta izrade i povjerenje prema proizvođaču koji dugo godina radi.”
Devunić je ostatak svog komentara posvetio webu kao pojavi koja ima globalni utjecaj i moć da skrene pažnju većoj grupaciji na važne aspekte na svjetskom nivou: “Današnjim pristupom preko weba manje više svi imaju pristup informacijama o proizvodima koji ih interesiraju, te sve više ljudi razmišlja o svojim troškovima energije koja je iz dana u dan sve skuplja, tako da sve ide u smjeru uštede energije, te boljoj energetskoj učinkovitosti objekata. I sami smo svjedoci brzih i iznenadnih vremenskih promjena koje su nastupile kao posljedice prekomjernog zagađenja zahvaljujući “našim-ljudskim” postupcima kako bi samo potakli čim veći profit iz potrošnje, ne razmišljajući o posljedicama i da iza nas trebaju i naša djeca živjeti. Potaknuti, konačno, trendom smanjenju troškova energije na najmanju moguću razinu potaknula se i samosvijest o recikliranju, te čim manjem zagađenju okoliša, tako i sami prozori i vrata su dosegli skoro maximalnu razinu uštede sa raznim tehnološkim novitetima koje inženjeri nude zavisno od proizvođača do proizvođača, te tehnologiji novih materijala.
Siguran sam da će se ti trendovi nastaviti u tom smjeru i prema Istoku , samo će trebati vremena da se prihvati takvo “zeleno” razmišljanje”, objasnio je na kraju ovaj stručnjak i zaključio: “U svakom slučaju ovakve ankete su pozitivan iskorak koji pokazuje da imamo povjerenja u ljude i kvalitetu izrade te garanciju proizvoda iza kojih mi stojimo.”
Josip Klasić, menadžer prodaje i marketinga tvrtke Inoutic d.o.o. također nam je spomenuo da se rezultati istraživanja podudaraju sa onim što je on primijetio na terenu:
“Zaista ne čude rezultati da je najveći broj proizvođača stolarije kontaktiran baš zahvaljujući preporuci. U karakteru svakog čovjeka je da svoj entuzijazam podijeli s obitelji i prijateljima. Pozitivno iskustvo se pouzdano širi, a povjerenje koje poklanjamo bližnjima i prijateljima kada nam daju neku preporuku od nemjerljive je važnosti. A kada uzmemo u obzir činjenicu da su osobe koje šire pozitivne komentare naši besplatni ambasadori koji uglavnom ostaju i lojalni potrošači, onda je važnost komunikacije “od usta do usta” zaista neupitna”.
Potrebno ju je samo u pravom smjeru poticati, rekao je Klasić i dodao: “S druge strane, povjerenje u stručne časopise je također nezaobilazno i ono dolazi ili kao potvrda preporuci koju već imamo od prije ili kao početno sredstvo informiranja”. Naš sugovornik se osvrnuo i na društvene mreže kao kanal marketinga: “Koliko god nam se čini da društvene mreže u ovom segmentu komunikacije prema proizvođaču možda malo zaostaju za prethodnim dvjema kategorijama, njihova snaga je neupitna, jer dopiru do najšireg broja potencijalnih kupaca. Ovaj postotak od 24% predstavlja zavidnu brojku i još jednu potvrdu važnosti komunikacije putem društvenih mreža”.
Klasić je ukazao i na važnost svakog od načina prezentiranja i donio sljedeći zaključak: “Zaključimo da su svi gore navedeni kanali važni, međusobno se nadopunjuju, a samo njihovim zajedničkim djelovanjem nalazimo siguran put do kupaca i očekujemo željene rezultate”.
Gealan je jedna od tvrtki, koja zaista uživa veliko povjerenje na tržištu, kako među pravnim osobama iz područja prozora i vrata, tako i među korisnicima. Zato smo i ovaj put kada radimo istraživanja koja se tiču PVC stolarije konzultirali Marijana Brlečića, prodajnog predstavnika za centralnu Hrvatsku tvrtke Gealan.
Marijan nam je odmah na početku analize rezultata upravo pričao o preporuci kao načinu odabira: “Odabir stolarije, a najviše izvođača koji će montirati i izraditi stolariju na objektu da sve bude gotovo (ključ u ruke) je definitivno najbolji putem preporuke i prema iskustvu nekog nama bliskog i poznatog. Na taj način dobivamo najbolju sliku da li su ti izvođači uredni, točni i, što je najvažnije, dostupni u slučaju da se nešto naknadno treba doraditi ili popraviti”.
Brlečić se osvrnuo na razliku koju čini preporuka onoga u koga imate povjerenje i oglas: “Preko raznih reklama i oglasa ne dobivamo baš točnu sliku da li se radi o kvalitetnom i pouzdanom izvođaču, pošto je reklamiranje više manje svima dostupno, pogotovo preko društvenih mreža gdje su ulaganja u istu minimalna, a preporuke su zapravo, te koje nam onda kroz iskustvo korisnika najbolje ocjenjuju kvalitetu izvođača radova”.
I ovaj stručnjak je sugerirao da je potrebno češće konzultirati arhitekte kao prirodnu sponu između proizvođača/distributera i krajnjeg korisnika: “Šteta je još uvijek da je na našim prostorima zapravo vrlo malen utjecaj arhitekata ili projektanta, barem što se tiće PVC stolarije. Bez obzira što bi upravo oni trebali najbolje sugerirati kakvu vrstu i kojeg izvođača stolarije odabrati, najčešće zbog ograničenih budžeta se kod nas većinom investitori odlučuju na to da sami traže izvođače za stolariju kako bi jeftinije prošli. Međutim, vrlo često se dogodi da jeftinije nije i povoljnije”.
Naša redakcija će i dalje ispitivati tržište o prozorima i vratima, od profila do stakla, kako bi educirala kako krajnje korisnike koji ulažu novac, tako i dala informacije proizvođačima i distributerima koji ih koriste kako bi unaprijedili svoj rad.
